服务热线
137 7521 5656服务热线
137 7521 5656影响第三方物流企业与客户关系的因素
1.第三方物流企业服务水平的高低
服务是无形的，其质量在很大程度上取决于服务交付的环境和客户的态度。在一个客户眼里完成任务很好的第三方物流企业可能在另一个客户那里出于服务时间、服务态度等原因而被认为是不好的，所以对服务的评价和绩效指标带有很强的主观色彩。但是从目前我国第三方物流的实践发展来看，能够提供综合经营业务的第三方物流企业仅占2%。第三方物流企业综合服务能力的提升必须突破传统物流职能的限制，大力提升增值服务能力，提供全方位的供应链集成方案，这样既能够持续更新和优化技术方案，又能满足客户的独特需求。
2.战略目标和企业文化的融通程度
第三方物流企业和客户都有各自的企业文化，如果两者存在较大的分歧和矛盾，那么可能会缺乏战略上的兼容性，影响双方战略目标的实现，因此，双方都要做好文化的整合与管理，增强员工间的心理磨合，适时调整经营战略，创新合作联盟文化以获得长期发展.
3.分工明确程度
第三方物流企业与客户在合作的基础上，要明确各自的责任和权利。一般来说，
客户在物流程序和系统设计方面起领导作用，而第三方物流企业在执行这些活动方面具有领导作用，双方都不能超越各自的领域去干涉对方的活动，要按照合作协议
完全履行自己的责任和义务。
4.利益平衡问题
与任何委托代理关系一样，具有战略合作伙伴关系的第三方物流企业与客户之间存在着道德风险等问题。如果双方都从自身的利益和成本角度考虑，很难寻求到一个利益均衡点，所以第三方物流企业与客户应成为一个有机整体，共同从战略角度出发，将市场“蛋糕”做大，按照责、权、利对等原则共同协商解决利益分配问题。
5.沟通程度
第三方物流企业与客户在相互信任、彼此忠诚、信守承诺的基础上，建立开放式交流机制，包括作业层、管理层之间的交流以及绩效评价方面的交流。这样，一方面使第三方物流企业明确客户的实际需求和期望，另一方面使客户了解第三方物流企业的实际服务水平和能力，从而有效地解决合作中出现的问题，使两者真正成为利益共享、风险共担的合作伙伴。
6.信息透明度
一方面，在社会化专业分工基础上产生的第三方物流企业可能同时会向很多客户提供物流服务；另一方面，客户也可能委托几个物流企业为其服务。这种复杂的网络关系势必造成许多不规范的暗箱操作，尤其是对采购物流的整合，直接涉及客户的生产、销售计划等重要信息，这样就很难提高信息的透明度，实现信息共享。上一篇: 第三方物流企业成功实施CRM的关键因素
下一篇: 第三方物流企业应用CRM的策略