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客户价值（CustomerValue)有两方面的含义：一是客户作为价值感受主体，企业为价值感受客体的客户价值，即企业提供给客户的价值。该客户价值衡量了企业提供给客户的消费者剩余的大小，客户通过对不同企业所提供的消费者剩余的比较，来做出购买决策。二是企业为价值感受主体，客户为价值感受客体的客户价值。即客户给企业创造的价值。该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，有利于企业在长期盈利的最大化目的下为客户提供产品、服务和问题解决方案。
因此，第三方物流企业有效的客户价值管理战略应该同时关注客户价值的两个方面：企业提供给客户的价值和客户给企业带来的价值。为了有效提供客户价值，企业必须进行市场投资，并且能获得充分的投资回报。也就是说，有效客户战略是“客户是上帝”与“金钱是上帝”的结合。而在实际与客户的交易过程中，基于客户价值的两个维度会出现四种不同的情形。明星客户通过第三方物流企业提供的物流服务获得了很高的价值，这些客户也通过高额的边际利润、强烈的客户忠诚和长期的保留时间为第三方物流企业创造了高价值。这种关系是平衡的、公平的，而且可以互惠互利。这显然是一个双贏局面，客户获得了较高的价值，而第三方物流企业也获得了客户忠诚和较高的利润。明智的第三方物流企业会建立这样的客户群体。对于这类客户，第三方物流企业应最大限度地投人营销资源，并从物流服务交易前期就关注客户的需求，与他们进行有效的沟通。在营销策略上，应根据客户的要求提供物流服务，并可在交易条件、结算方式、交货等方面提供个性化的服务。
反之，注定失败的放弃客户并没有通过第三方物流企业的物流服务获得多少价值。一般来说，这样的客户对公司不那么重要。他们的主要价值来自大量销售所创造的规模经济，如减少成本和提高促销效率。在规模不经济的情况下，如果第三方物流企业不能把他们转变成高利润的客户，那么就应该考虑要么减少针对这些客户的投资，要么放弃这些客户。另外两种情况是一种不平衡、不稳定的关系。敏感性客户可以为第三方物流企业创造较高的价值，但本身并没有从公司获得太多价值，这可能包括那些新获得的客户群体，他们的经验不稳定，可能正在考虑为什么要首先选择你的物流服务；也可能是长期稳定的客户，但由于惯性对公司保持忠诚。从某种意义上说，这些客户很敏感，如果不采取正确的物流营销策略，也许会转向竞争对手。
第三方物流企业可通过付出更多的营销努力，提供更好、更多、更完善的物流服务支持提高他们的价值增长性。第三方物流企业要主动与这些客户进行沟通，对他们未被满足的需求采取相应的特殊措施，使他们不会发展为放弃客户。
“搭便车”客户是从第三方物流企业那里获得了超值的物流服务和产品，但他们为第三方物流企业创造的价值却不大。无论出于何种原因，比如规模很大或者竞争激烈，这些客户都在利用与第三方物流企业的关系，获得大部分的价值。对待这类客户，公司的营销策略是：降低服务成本，提高物流服务价格，使其转向竞争对手。上一篇: 第三方物流信息系统运行管理概述
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