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137 7521 5656长期以来，我国企业由于受“大而全、小而全”等传统观念的影响和计划经济固有思维方式的桎梏，习惯于以自我为中心思考和决策，而新时代、新经济发展阶段的企业经营，迫于买方市场环境和竞争的多元性等压力，已逐渐由以企业为中心转向以市场为中心，又进而转向以消费者（客户）为中心。企业生产什么、生产多少、什么时间生产以及价格确立、销售框架构筑乃至经营模式选择等从后向前推。先考虑消费者的意愿、意向，调查研究消费者的心理状态、消费需求、收入水平、购买能力、采购欲望，再确定企业的产品方向、价格、销售架构，然后再制订采购、生产和销售计划。而不是传统的那种企业大批量采购、大批量生产、大批量库存、坐等客户上门来求购，或者只进行市场预测、市场调研就决定产量，安排生产。新型的企业经营理念彻底转变了旧有思维程序，由原来的企业、产品、销售、消费这种正向思维过程转向消费、销售、产品、企业这种逆向思维过程。在交货方式上也由原来的取货制改为送货制，由签约付款制改为货到付款制，在商品交到消费者手里之前，所有责任和风险一律由企业承担。
消费者被视为“上帝”和“衣食父母”，企业围绕消费者考虑问题、决策经营的结果，推高了消费者的要求标准，从而引发了新的欲望升级，如要求“缩短供货期”、“定制化服务”、“延迟付款”等。这样又进而导致企业成本的加大和利润空间的缩小，甚至造成企业不得不“零利润”、“亏本”经营。
在日益严峻的经营环境中，企业要想在激烈的竞争中胜出，必须以消费者（客户）为中心制定经营战略，站在消费者的角度看问题，设身处地为消费者着想，服务第一、利润第二。“服务”是新时代、新经济环境下的新理念，社会的千变万化和消费的不确定性，从根本上改变了企业赖以生存和发展的市场秩序，只有那些坚持以消费者为中心、以消费者满意为服务目标，并与消费者建立良好关系的企业才能获得利润，企业的服务思想也因此被提到了前所未有的高度。一是在新型经济日渐成熟时期，利润的获得不取决于一次性的暴利交易，而取决于企业是否有持续交易的商机。只要有交易对象，企业就有钱可赚，就能维持生存和发展。一次性暴利交易不仅可能有损自己的形象和信誉，而且靠暴利经营也不可能维持长久。二是当今的消费者购买产品时，不单单是产品本身，而且包括相关的各项服务，如产品的定制、产品送货、产品的安装、调试、维修、保养、产品的回收处理、产品的以旧换新等。三是服务有时能给消费者带来附加价值，如与产品相关的技术培训、咨询、信息处理、资金支持、风险共担、系统设计、流程再造等。在“战略伙伴、合作共赢”思想主导下，服务是一种战略性选择，通过提供服务，实现双方的资源整合、优势互补，从而共同开辟经营空间、共同创造利润、共同享受成果。而不是过去那种互相攻击、互相敌对、互相拆台的做法。这种新的经营理念，对原有的那些“自成体系”、“封闭运营”等“小农经济”、“小作坊”的旧有观念形成强烈冲击。上一篇: 差别化竞争中的企业发展之路
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