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137 7521 5656在电子商务过程中，任何一笔交易都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商务贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。资金流是指资金的转移过程，包括付款、转账等过程。物流是物质实体的转移过程，即从供应地流向需求地。
在电子商务下，信息流、商流和资金流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。但是，电子商务毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。也就是说，除了一些电子出版物，如软件、CD等可以通过网络以电子的方式送给购买者，绝大多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。在电子商务的环境下，未来的流通时间和流通成本，绝大部分被物流所占有。因此，物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。电子商务的发展，对物流业提出了几点新的要求。
(1)物流需求的新变化
首先，消费者的地区分布分散化、全球化。从技术的角度来讲，在全球的任何一个角落，任何人只要有一台电脑，并接人互联网，就可以上网购买所需的商品，也就是说可能成为电子商务的客户。电子商务发展的初期，要使互联网所覆盖的地区都是电子商务的销售区域是不可能的。因为电子商务的客户在地理上的分布相当分散，要求送货的地点不集中，而企业自行物流网络没有像Internet那样广的覆盖范围，所以无法经济合理地组织送货。其次，物流需求多功能、个性化。传统的物流把物流分割成包装、运输、仓储、装卸等若干独立的环节，而电子商务要求提供给企业全方位的物流服务，包括仓储、运输，还包括配货、分发和各种客户需要的配套服务，是物流成为连接生产企业和用户的重要环节。如果完全依靠自己的力量来完成肯定是力不从心的，特别是当面对跨地区、跨国界的用户时，将显得束手无策。因此，物流的社会化也是电子商务发展的一个十分重要的趋势。再次，物流需求呈现出多品种、小批量、零库存的特点。电子商务的兴起导致技术、社会经济、政策体制等一系列环境发生变化，商品流通需求也呈现出多品种、小批量、零库存的特点。与此相适应，物流系统从传统的多批量、少批次向灵活、快速、成熟的方向发展，物流技术和组织应适应小批量的弹性需求，供应生产流通的时间和线路要尽量缩短。
(2)物流服务空间的拓展
电子商务所要求的物流与普通商务所需求的仓储运输存在比较大的差别，而传统的储运经营者用传统储运的要求和标准为电子商务服务，才使得电子商务经营者在21世纪初的今天仍然抱怨物流服务不到位、跟不上。电子商务的发展需要的不仅仅是传统的物流服务，更重要的是增值性的物流服务（Value-addedLogisticsServices)。增值性的物流服务包括：增加便利性的服务、加快响应速度的服务、降低成本的服务以及延伸服务。
(3)对物流时效性的要求
纵观近40年的制造业发展史，可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快”。20世纪60年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点是成本。20世纪80年代，竞争转移到质量，制造更好的产品、提供更好的服务，竞争焦点是质量。从20世纪90年代至今，成本、质量当然仍是重要的竞争手段，但是在许多行业中时间正成为新的竞争焦点，需求趋向多样化、个性化，快速反应市场需求，是企业竞争的新定律。时间代替质量成为新的竞争焦点，电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可靠和高效的物流运输作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略，以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。上一篇: 电子商务对物流的影响
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